未来志向経営者インタビューサイト「社長タイムズ」

奈良市を中心に、天理、大阪などでハウスクリーニングを手がける「令和クリーンサービス」。

社名に「令和」とある通り設立から数年の新しい企業だが、代表の村田臣弘社長はこの道10年を超えるプロ中のプロだ。「私自身、師匠にあたる人の元で長年経験を積んできて、様々な案件をこなしてきました」。

ハウスクリーニングと一言でいってもその内容は実に様々ある。スピードと質、条件面での兼ね合いなど、案件ごとに求められることも変わってくるのだという。時には、孤独死のあった物件や、ゴミ屋敷のような大変な状況にも遭遇するとのことで、取材中にもディープな話が飛び出した。

「当社の現在の案件数は、大体年間1,000件くらいでしょうか。ありがたいことに、常にたくさんのご依頼をいただいております」と語る通り、取材当日も現場で合間をぬってお話しいただく多忙ぶり。その状況から、依頼先や取引先との信頼関係がうかがえる。

「一言で『キレイにしといてね！』と言っても、人によってその内容は違います。目の前の方が仰っている“キレイ”がどのような状態を指しているか？──その内訳を分解して考えられるかどうかが重要です」と社長。

たとえば、「お部屋に住まわれている方が施主さんである場合、その方がキレイにしてほしいと望む部分をご希望の時間内にスピーディーに仕上げることが求められることもあります。他方で、退去後でお住まいの方がいらっしゃらない期間のクリーニングの場合は、お部屋の傷みなどをリフォームした後に、次に入居される方が気持ちよくそのお部屋に住んでいただけるようにしっかりとクリーニングします」。

依頼主の求めるキレイの目的はその時々で変わる。それをしっかりとすり合わせるからこそ、満足度の高い成果を出せるのだ。

ハウスクリーニングの仕事では、依頼主側の理想とする“キレイ”と、現実的にどこまでキレイにできるかという要素、そして時間や費用といった条件面の兼ね合いがカギとなる。

社長は「理想と現実、そして条件、この3つの最大公約数的なところを導き出して、ベストな“キレイ”をつくるんです」と語る。

限られた条件や制約の中で、依頼主に最も喜んでいただける成果を出そうとする姿勢に、この仕事に対するこだわりが表れている。

10年以上クリーニング業に携わっている村田社長にこの仕事の面白さについて伺ってみた。

「やればやるほどいろんな汚れに出会い、そのたびに『この汚れをどうにかして取りたい！』と思うわけです。すると現場であれこれ創意工夫するでしょう。そうするうちに、プロとしてのノウハウや腕がどんどん磨かれて、さらに仕事が面白くなっていくんです」。

クリーニング業ではビフォーアフターが目に見えるため、「こんなにキレイになった！」と自身で味わえる達成感も大きいようだ。

同社では、賃貸物件のハウスクリーニングに数多く関わることができる。そういったお部屋のクリーニングにおいて、現場に入ってもらうスタッフが大事にすべきことは何か社長に伺ってみた。

「一番は、次にこのお部屋に住まわれる方の“笑顔”を想像して動けるかどうかですね」。

もちろん新たな入居者と顔を合わせるわけではないが、自らの仕事が誰かの未来の生活に関わっている。そのことをイメージして『キレイな部屋やな！ココから新しい生活を楽しむぞ！』と思ってもらえたら最高だと思えるかどうか。それが現場での動きを変えるのだと感じさせられる。

同社では、一緒に働いてくれる仲間を大募集中だ。村田社長にどんな人がこの仕事に向いているか、そして応募者に何を求めるか聞いてみると、その答えはシンプルだった。

「求めるのは、たった1人でも仕事をやり切る“責任感”です。私たちの仕事は人の見ていないところでやる作業ですし、たった1人で一つの現場を仕上げる場面も少なくありません。だからこそ『俺の力でやり切るんだ！』という気概が大事です」。

部屋の鍵を預かる側面もあるので、あらゆる意味で責任感を重要視しているそう。

世の中に数あるほとんどの職業で“コミュニケーション重視”とされる中、「コミュニケーションは多少苦手でも大丈夫ですよ」と社長。

たとえ人と話すのが苦手でも、前述した責任感があれば、もくもくとマイペースに作業を続け、そういうスタッフは素晴らしい仕上がりを見せてくれるのだとか。

「職人気質で、人との付き合いがちょっとニガテ…という方もぜひ一度お話ししてみたいですね」と気さくに笑う。

コロナ禍で仕事がなく困っている企業もある中、年間1,000件を超える案件をこなす同社はどこ吹く風だ。これは働く側からすれば、とてもありがたい安心要素となるだろう。

社長も「やる仕事はたくさん用意しています！」と胸を張る。

「うちの会社に関わってくれるすべての人が“笑顔”になるように！と思っています。一緒に働く仲間にも、その家族にも、そして依頼主やまだ見ぬ入居者の方にも、喜びを届けられる仕事をこれからも追求していきたいと思います」。

将来的にはチームワークでさらに質の高い仕事をできるよう、体制づくりにも力を入れたいそうだ。「現在すでに展開している床のリペアサービスも、さらに強化していきたいですね」とやりたいことが次々と出てくる社長。

こんな前向きな社長のもとでならば、自分自身を成長させる仕事と向き合えるにちがいない。今の自分を認めながら、さらに人間的に成長したい──そんなあなたはぜひ勇気を出して応募し、一度社長とお話ししてみてほしい。

令和クリーンサービスでは、ハウスクリーニングの仕事が未経験の方でもOK！　初心者の方には一からしっかり学ぶ機会が用意されています。

のべ10年以上、年間1,000件以上の案件をこなしてきた村田社長が、ハウスクリーニングの仕事の基本を教えてくれる。豊富な経験に基づくノウハウやムダのない動きを目の前で見て学べるのは貴重な体験だ。

一人前になるのにどれくらいの期間を考慮しておけばよいか社長に伺ってみた。「その人それぞれの特性もありますが、大体3～6か月くらいといったところでしょうか。最初は部屋の各ポイント、各設備の汚れの落とし方からレクチャーが始まり、汚かった部屋がピカピカになる達成感を味わえるようになるのが、この仕事の醍醐味です。自分たちがしたことの結果が目に見える形で確認できるのは喜びですね。」

一人前になると、自分自身の力でここまでキレイにできた！という達成感からさらに進んで、いかにスピーディーにできるか、その中でさらにキレイな仕上がりをどう実現できるか、ということを追求できるようになるのだとか。

話を聞けば聞くほど、奥の深い仕事だということが分かる。職人気質で自分の納得のいく仕上がりを追求できる人にはピッタリの職場といえるかもしれない。

取材当日に訪問した現場には、様々な薬剤や道具が持ち込まれ、リビングには新品同様と見間違うようなピカピカになった換気扇やエアコンのパーツが並んで干されていた。

村田社長は案件によって使用する薬剤を変えたり、TPOに合わせて柔軟な対応をとっているという。

例えば、部屋の住人が在宅の場合、汚れが良く取れるからといって、刺激の強い薬剤を使ってしまうと問題が起こる。そんな場合は、人体になるべく影響の出ない優しい薬剤を選択してクリーニングを進めるのだとか。

逆に、賃貸のお部屋で空きが発生して、現在の住まい手がいない場合は、次に住まわれる方の笑顔を想像して、徹底的にキレイにしたり、床のリペアサービスを施したりする。

ご依頼ごとに異なるご希望や状況に応じて、細かく対応を変えている点は、素人目線では言われてみないと気づかないような要素だが、これら一つひとつの積み重ねが満足度の高い仕事を生み出していることは確かだ。

プロとしてのこだわり、知識の広さ、踏んできた場数の多さ、そして社長の思いやりの精神が存分に発揮された仕事ぶりと言えるだろう。